2009

2009 (14-3-11) La gestion de la qualité des services publics : apprendre à gérer les tensions

2009 (14-3-10) Utilité d’un référentiel de la qualité qui soit cohérent avec la mission

2009 (14-3-07) Les paradoxes des démarches qualité dans les hôpitaux publics : modélisation de formes d’ancrage rivales

2009 (14-3-06) L’amélioration de la qualité des services publics et ses leviers technologiques dans un contexte de gouvernement électronique : le cas du Québec

2009 (14-3-05) La qualité en éducation : un enjeu de collaboration à cerner

2009 (14-3-04) La gestion de la qualité du point de vue des pratiques sociales

2009 (14-3-03) Qualité des services locaux et citoyenneté locale de qualité : Exploration d’un angle mort de la mesure de la performance dans les municipalités

2009 (14-3-08) La participation des usagers à la gestion de la qualité des CSSS : un mirage ou une réalité ?

2009 (14-3-02) Apports essentiels du management de la qualité au renouveau du modèle bureaucratique

2009 (14-2-11) L’Innovation une affaire d’état: gagnants et perdants de la troisième révolution industrielle, par Claude Rochet