Volume 14 Issue 3, 2009

Special Issue on Quality Management in the Public Sector

Edited by Nassera Touati and Gérard Divay

While this issue is published in French, English abstracts are included with each paper.

1. Introduction: La gestion de la qualité dans le secteur public : a-t-on fait le tour de la question?, par Nassera Touati, École nationale d’administration publique.

Articles évalués par un comité de lecture:

2. Apports essentiels du management de la qualité au renouveau du modèle bureaucratique, par Yves Emery, Institut de hautes études en administration publique.

3. Qualité des services locaux et citoyenneté locale de qualité : Exploration d’un angle mort de la mesure de la performance dans les municipalités, par Gérard Divay, École nationale d’administration publique.

4. La gestion de la qualité du point de vue des pratiques sociales, par Martin Goyette, École nationale d’administration publique, Christian Jetté, Université de Montréal et Mélanie Corneau, Association des Centres Jeunesse, Québec.

5. La qualité en éducation : un enjeu de collaboration à cerner, par Lise Corriveau, Martin Boyer et Nicolas Fernandez, Université de Sherbrooke.

6. L’amélioration de la qualité des services publics et ses leviers technologiques dans un contexte de gouvernement électronique : le cas du Québec, par Christian Boudreau, École nationale d’administration publique.

7. Les paradoxes des démarches qualité dans les hôpitaux publics : modélisation de formes d’ancrage rivales, par Daniel Lozeau, École nationale d’administration publique.

8. La participation des usagers à la gestion de la qualité des CSSS : un mirage ou une réalité ?, par Marie-Pascale Pomey, Université de Montréal, Maggy Pierre, Université de Montréal et Véronique Ghadi.

Document de discussion :

9. Des partenariats université-entreprise : un ingrédient essentiel à la qualité de la formation continue ? Quelques éléments de réflexion pour l’action, Michel Boisclair, École nationale d’administration publique.

Etude de cas :

10. Utilité d’un référentiel de la qualité qui soit cohérent avec la mission, par Yvon Legris, Centre de réadaptation InterVal - Mauricie et Centre-du-Québec.

Conclusion :

11. La gestion de la qualité des services publics : apprendre à gérer les tensions, par Nassera Touati, École nationale d’administration publique.

Published December 12 2009

Last updated: June 7 2011